سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر الطالب – عمادة شؤون الطلاب بجامعة الملك عبدالعزيز

التزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يوضح متجر الطالب سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لجميع العملاء، سواء من منسوبي الجامعة أو غيرهم، على النحو التالي:

أولًا: نطاق التطبيق

1. تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر الطالب الإلكتروني.
2. لا تخل هذه السياسة بحقوق العميل المقررة نظامًا.
3. يشترط تقديم ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يكن المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا.
2. يشترط لقبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به.
• سلامة العبوة وكافة الملحقات المرفقة مع المنتج.

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.
2. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع او الاستبدال.

ثالثًا: شروط الإستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط لقبول الاستبدال:

• سلامة المنتج وعدم استخدامه.
• وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات.

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

رابعًا: المنتجات المستثناة من الإسترجاع والإستبدال

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات، في الحالات التالية:

1. المنتجات المستخدمة أو التي فقدت حالتها الأصلية.
2. الملابس والمنتجات الشخصية بعد الاستخدام أو إزالة بطاقات التعريف.
3. الأجهزة الإلكترونية في حال تشغيلها أو إزالة أختامها.

خامسًا: الأجهزة الإلكترونية والضمان

1- تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية المباعة لضمان الوكيل أو الشركة المصنّعة المعتمدة.

2- في حال وجود عيب مصنعي:

• يتم التعامل مع العيب وفق شروط وأحكام الضمان الصادر من الوكيل.
• يكون دور متجر الطالب في إرشاد العميل وتزويده ببيانات الوكيل المعتمد.
• لا يتحمل متجر الطالب مسؤولية الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل أو العبث بالجهاز.

3- لا يخل ما ورد أعلاه بحقوق العميل النظامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إخلاء مسؤولية الضمان: تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية لضمان الوكيل المعتمد في المملكة. في حال وجود عيب، يقتصر دور "متجر الطالب" على تزويد العميل ببيانات الوكيل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الإصلاح أو الاستبدال المباشر للأعطال الفنية أو سوء الاستخدام.

سادسًا: الطلبات بنظام التقسيط

1- في حال الشراء بنظام التقسيط عبر الصندوق الطلابي:

• يتم التنسيق مع الجهة المالية المختصة بعمادة شؤون الطلاب " صندوق الطلاب" عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• يتولى الطالب مراجعة الجهة المختصة لمتابعة مستحقاته المالية. تم رفع طلب تسوية إلى الإدارة المالية بالعمادة لإلغاء الالتزام المالي المستقبلي.

2- تتم التسوية المالية وفق اللوائح المعتمدة لدى الجامعة.علما انه :

• لا يتم استرجاع المبلغ "نقداً" للطالب.
• في حال تم خصم قسط سابق، تتم التسوية وإعادة المبلغ أو رصده في حساب الطالب وفق الدورة المستندية والأنظمة المعتمدة لدى عمادة شؤون الطلاب، وقد يستغرق ذلك وقتاً إضافياً لاكمال الاجراءات.

سابعًا: آلية تقديم الطلب

1. تُقدَّم طلبات الاستبدال والاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة والموضحة بالمتجر.
2. يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل.
3. يعتبر قرار المتجر نهائيًا بعد استكمال المراجعة النظامية.

سابعًا: تعديل السياسة

يحتفظ "متجر الطالب" بكامل الحق في تعديل أو تحديث بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه في أي وقت يراه مناسباً دون الحاجة لتقديم إشعار مسبق للعميل. تصبح التعديلات نافذة وسارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة، وتقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة هذه السياسة والتحقق من شروطها قبل إتمام أي عملية شراء جديدة.